Sentiment scoring en tiempo real
Mood promedio por agente, cola y ring group. Identifica patrones rápido y enfoca el coaching donde mueve la aguja.
03 / 3CX · ENTERPRISE AI PHONE SYSTEM
3CX AI Analytics
Ve el ánimo de cada llamada — por agente, cola y ring group.
Allied activa AI Analytics dentro de 3CX para que la operación tenga visibilidad real de la satisfacción del cliente. Sentiment scoring, resúmenes automáticos y reportes enriquecidos con AI te muestran qué funciona, qué no y dónde entrenar al equipo — sin escarbar transcripciones.
01 — Capacidades
Lo que hace por tu operación
Resúmenes automáticos por llamada
Cada llamada y voicemail termina con un resumen ejecutivo y los puntos clave. Tu equipo decide en segundos sin re-escuchar.
Reportes 3CX enriquecidos con AI
Call Log, Extension Statistics, Ring Groups y Queue Answered Calls ahora incluyen sentiment promedio y resumen — sin tableros externos.
Proveedor de transcripción a tu medida
Google, 3CX u OpenAI. Cambias el motor sin tocar los reportes — todo se mantiene unificado dentro del Admin Console.
Capturas
Capturas dentro del Admin Console
Sentiment scoring
Cómo se ve el sentiment dentro de 3CX
El motor AI puntúa cada llamada en una escala de -1 a +1 y promedia la ventana visible. Verás el score por agente, cola y ring group dentro de los reportes nativos del Admin Console — sin tableros externos.
Negativo −1 Neutral 0 +1 Positivo
Maria R. 42 llamadas
+0.78 Luis P. 38 llamadas
+0.41 Anna G. 27 llamadas
-0.12 Carlos T. 51 llamadas
+0.62 Datos ilustrativos. La vista real proviene del Admin Console de 3CX.
Licenciamiento
Disponibilidad por edición de licencia 3CX
Resumen general — la edición exacta puede variar por mercado y volumen. Confirma con Allied.
| Capacidad | STD | PRO | ENT | AI |
|---|---|---|---|---|
| Transcripción de mensajes de voz | ||||
| Transcripción full-call | ||||
| Resúmenes automáticos por llamada | ||||
| Sentiment score por agente, cola y ring group | ||||
| Reportes enriquecidos (Call Log, Extension, Queues) |
Integraciones
Motores e integraciones
Buena cobertura de idiomas, costo predecible.
Mayor precisión en mixed-language y vocabulario especializado.
Motor nativo. Cero envío de datos a terceros, ideal para sectores regulados.
— Allied + 3CX
Por qué con Allied
3CX Titanium Partner
Nivel máximo de partnership con 3CX, con acceso a roadmap, soporte preferente y entrenamiento continuo.
25 años en Puerto Rico
Más de 1,200 proyectos completados desde 1999. Equipo en Bayamón, respuesta on-site cuando hace falta.
Soporte local
Documentación, capacitación y soporte 24/7 con tu equipo. Operación local en Puerto Rico.
On-prem o cloud
Despliegues 3CX en tu data center, en nuestro hosting o en 3CX Cloud — el modelo que mejor encaje.
04 — FAQ
Preguntas frecuentes
Respuestas rápidas — llámanos al 787.705.0555 si necesitas más detalle.
01 ¿Qué incluye 3CX AI Analytics?
Transcripción, resúmenes automáticos y sentiment scoring por agente, cola y ring group, dentro de los reportes nativos de 3CX.
02 ¿Qué edición de licencia necesito?
Voicemail transcription está incluida en PRO. Full call analytics, sentiment y resúmenes requieren ENT/AI.
03 ¿Cómo ayuda el sentiment a entrenar al equipo?
Identifica agentes con scores bajos para coaching focalizado, y resalta colas con tendencias negativas para ajustar procesos.
04 ¿Qué reportes incluyen métricas AI?
Call Log, Extension Statistics, Ring Groups y Queue Answered Calls by Waiting Time muestran sentiment y resumen.
05 ¿Puedo cambiar el motor de transcripción?
Sí. Google, 3CX y OpenAI son intercambiables. Allied recomienda el mejor según tu mix de idiomas y volumen.
05 — Sigue explorando
Sigue explorando 3CX AI
05 — Contacto
¿Necesitas ayuda? Llámanos hoy.
Allied Technology Consulting Group es proveedor líder de soluciones tecnológicas especializadas en Puerto Rico.
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